Αποστολές - Επιστροφές προϊόντων

Προορισμοί & Χρεώσεις μεταφορικών

To fitpharmacy.com εκτελεί αποστολές προϊόντων πανελλαδικά, στην Κύπρο καθώς και σε χώρες του εξωτερικού.

Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται αυτόματα κατά τη ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, ώστε να γνωρίζετε το συνολικό της κόστος κατά την οριστικοποίηση της.

Σημείωση: Ο υπολογισμός των μεταφορικών γίνεται βάσει των διεθνών κανονισμών της ΙΑΤΑ, όπου η χρέωση της αποστολής εξαρτάται από τον όγκο και το βάρος της. Σε περίπτωση που το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης της αποστολής είναι μεγαλύτερο από το παραγματικό βάρος της, η χρέωση γίνεται σύμφωνα με το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης.

Αποστολές στην Ελλάδα

• Για αγορές αξίας μεγαλύτερης των 45€ και βάρους έως 4 κιλών, η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
• Για αγορές αξίας έως 45€ και βάρους έως 4 κιλών, η χρέωση είναι 2,50€.
• Το κάθε επιπλέον κιλό πέραν των 4, χρεώνεται 1,00€.
• Η πληρωμή με αντικαταβολή έχει χρέωση 1,90€.
• Η παράδοση Σάββατο έχει επιβάρυνση 3,90€.

Αποστολές προς την Κύπρο

• Για αγορές βάρους έως 2 κιλά, η χρέωση είναι 18,60€.
• Το κάθε επιπλέον κιλό πέραν των 2, χρεώνεται 5,00€.

Χρόνος Αποστολής και Παραλαβής της Παραγγελίας

Το fitpharmacy γνωρίζοντας πόσο σημαντική είναι για εσάς η σωστή πληροφόρηση για την πραγματική διαθεσιμότητα των ειδών που αναζητάτε, διαθέτει ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο για το σύνολο του αποθέματος των προϊόντων που προσφέρει.

Βάσει διαθεσιμότητας, τα προϊόντα χωρίζονται στις παρακάτω κατηγορίες, οι οποίες και διαμορφώνουν το χρόνο παράδοσης της παραγγελίας σας:

- Άμεσα διαθέσιμο: το προϊόν βρίσκεται στις αποθήκες μας και αποστέλλεται την ίδια ημέρα της παραγγελίας (εφόσον η παραγγελία έχει γίνει μέχρι τις 13:30 το μεσημέρι. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 13:30, εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα).

- Διαθέσιμο σε 1 έως 3 ημέρες: το προϊόν θα βρίσκεται στις αποθήκες μας σε 1-3 ημέρες και θα αποσταλλεί την ίδια μέρα που θα το παραλάβουμε.

Η παραλαβή του προϊόντος για αστικούς προορισμούς γίνεται, κατά βάση, την επόμενη εργάσιμη ημέρα της αποστολής. Για τους υπόλοιπους προορισμούς εσωτερικού, όπως ορισμένα νησιά και απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να χρειαστεί μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα. Παράδοση Σάββατο μπορεί να ζητηθεί από τον πελάτη, με αναγραφή σχετικής παρατήρησης στα σχόλια της παραγγελίας και επιπλέον χρέωση 3,90€.

Σημειώστε ότι η ώρα παράδοσης κανονίζεται από τη συνεργαζόμενη ταχυμεταφορική.
Εφόσον επιθυμείτε παράδοση κάποιο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, μπορείτε να το γράψετε στα σχόλια της παραγγελίας σας και εμείς το μεταφέρουμε στην συνεργαζόμενη ταχυμεταφορική, η οποία λαμβάνει υπόψη τα σχόλια αυτά, χωρίς όμως αυτό να είναι δεσμευτικό.

Μόλις γίνει παραλαβή της παραγγελίας σας από την ταχυμεταφορική, θα ειδοποιηθείτε με email που αναφέρει τον κωδικό αποστολής και σχετικό link για την παρακολούθηση της παράδοσής της.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή παράδοση των παραγγελιών σας.
Αν παρόλα αυτά αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 213 0278766, ώστε να λύσουμε μαζί το θέμα που έχει προκύψει.


Πολιτική Επιστροφών

Ακύρωση παραγγελίας
Εφόσον επιθυμείτε, μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας.

Σε διαφορετική περίπτωση επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής.

Για την ακύρωση της παραγγελίας σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 213 0278766, ή να μας στείλετε e-mail στο sales @ fitpharmacy.com από την ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που έγινε η παραγγελία και στο οποίο θα αναγράφεται ονοματεπώνυμο και κωδικός παραγγελίας και η πρόθεσή σας να ακυρώσετε την παραγγελία.

Ελλατωματικά προϊόντα
Σε περίπτωση που διαπιστώνεται κατά την παραλαβή της παραγγελίας ελαττώματικό προϊόν, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, αφού ειδοποιηθούμε είτε τηλεφωνικώς (213 0278766) είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (sales @ fitpharmacy.com).

Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Η έλλειψη της φυσικής επαφής του αγοραστή με το προϊόν της επιλογής του, λόγω της φύσης των ηλεκτρονικών αγορών, είναι πιθανό να έχει ως αποτέλεσμα τη μη κάλυψη των προσδοκιών του κατά την παραλάβη του.

Το fitpharmacy.com θέλοντας να προσφέρει μια όσο το δυνατό καλύτερη εμπειρία αγορών, αλλά και να αναπληρώσει την έλλειψη φυσικής επαφής με τα προϊόντα, φροντίζει να παρέχει στον επισκέπτη τη μέγιστη δυνατή πληροφόρηση για κάθε προϊόν, μέσω εκτενών περιγραφών, συμπληρωματικών δεδομένων και φυσικά ευκρινών φωτογραφιών του. Ταυτόχρονα το τηλεφωνικό μας κέντρο καθώς και η επικοινωνία μέσω email δίνει επιπλέον έναν τρόπο ενημέρωσης για τα προιόντα που παρουσιάζονται.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα μη ελαττωματικό προϊόν για την ανταλλαγή του με άλλο ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας, θα πρέπει να μας κοινοποιήσετε γραπτώς (εναλλακτικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης) μέσω email στο sales @ fitpharmacy.com την απόφαση σας αυτή εντός 10 εργάσιμων ημερών (με βάση τα έγγραφα παραλαβής) από την παραλαβή του προϊόντος, με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους πιο κάτω όρους.

Σημαντικό:
• Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Στα επιστρεφόμενα από το fitpharmacy.com χρήματα δεν περιλαμβάνονται έξοδα αρχικής αποστολής ή αντικαταβολής.
• Δεν είναι δυνατή η επιστροφή μη ελαττωματικών ειδών ψυγείου, βρεφικών τροφών και γαλάτων για λόγους ασφάλειας και ποιότητας.
• Πριν την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος, θα πρέπει απαραίτητα να έχει προηγηθεί επικοινωνία μέσω email στο sales @ fitpharmacy.com
• Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται εντός 10 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την εταιρία μας.


Όροι Επιστροφής
• Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 10 εργάσιμες ημέρες.
• Η συσκευασία να μην έχει ανοιχτεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση και το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Κατά την παραλαβή τους τα προς επιστροφή προϊόντα ελέγχονται. Στην περίπτωση που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, δε γίνεται δεκτή η επιστροφή. Η τελική απόφαση για τη κατάσταση του προϊόντος ανήκει στην εταιρία μας.
• Το προϊόν προς επιστροφή να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο. Στην περίπτωση του τιμολογίου πρέπει να συνοδεύεται και από Δελτίο Αποστολής (επιστροφής).

Διαδικασία Επιστροφής

Ελλατωματικά ή λάθος προϊόντα

Μέσω ταχυμεταφορικής
• Συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με τα προϊόντα με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών του φαρμακείου μας (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ) και με χρέωση παραλήπτη. Μέσα στο πακέτο αποστολής, θα έχετε τοποθετήσει σημείωμα στο οποίο να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει με το επιστρεφόμενο προϊόν, καθώς και την απόδειξη αγοράς.
• Εφόσον ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, προχωρούμε σε σχετική αντικατάσταση ή πίστωση του αντίστοιχου ποσού σε τραπεζικό σας λογαριασμό, Paypal ή πιστωτική εφόσον η αρχική πληρωμή είχε γίνει με αυτόν τον τρόπο.
• Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό. Θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαραίνουν τον ίδιο.

Στο φυσικό κατάστημα
• Καλείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης για να προηγηθεί συνεννόηση και παραγγελία του προϊόντος που θα αντικατασταθεί.
• Εν συνεχεία, φέρνετε το προϊόν στο χώρο του φαρμακείου μαζί με την απόδειξη αγοράς και αφού γίνει έλεγχος για να διαπιστωθεί ότι ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, γίνεται επιστροφή της αξίας του προϊόντος/των προϊόντων στο ίδιο μέσο πληρωμής με το οποίο ολοκληρώσατε την παραγγελία.

Υπαναχώρηση
• Αρχικά συσκευάζετε τα προϊόντα στο κουτί στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας. Μέσα στη συσκευασία τοποθετείτε συμπληρωμένο το έντυπο υπόδειγμα υπαναχώρησης και τέλος αποστέλλετε το δέμα, στα στοιχεία: Φαρμακείο Καραϊσκος Θεόδωρος, Πηνειού 81, Ανω Λιόσια, 13 341.
• Τα έξοδα της επιστροφής καλύπτονται από τον πελάτη.
Προσοχή: η αποστολή πρέπει να γίνει με εταιρία ταχυμεταφορών και όχι απλό ταχυδρομείο και με χρέωση αποστολέα.
• Το δέμα που θα επιστρέψετε θα πρέπει να συνοδεύεται με μια φωτοτυπία της απόδειξης και τον κωδικό ή τους κωδικούς με τον οποίο ή τους οποίους θέλετε να αντικατασταθεί.
• Αφού πραγματοποιηθεί o σχετικός έλεγχος από το αρμόδιο τμήμα και πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, προχωρούμε στην αντικατάστασή του ή στην επιστροφή των χρημάτων.

Όροι εγγύησης συσκευών
Οι διατιθέμενες από το fitpharmacy.com συσκευές είναι προϊόντα διαρκείας τα οποία φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση ασφαλούς λειτουργίας. Τα προϊόντα συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (πλην των απλών στη χρήση προϊόντων) και από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας, στην ελληνική γλώσσα. Το έντυπο της εγγύησης περιλαμβάνει πάντοτε την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, την τοπική έκταση ισχύος της, καθώς και τα δικαιώματα που παρέχει το εφαρμοστέο δίκαιο. Η εγγύηση της συσκευής έχει διάρκεια σύμφωνα με το κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς της και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος, εφ’ όσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:

• Να υπάρχει η εγγύηση της αντιπροσωπείας και η απόδειξη αγοράς συσκευής.
• Να μην έχουν αλλοιωθεί τα σταθερά στοιχεία της συσκευής (Serial No.).
• Να μην εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή.

Προσωπικές πληροφορίες
Additional